Over het algemeen heeft u 30 dagen de tijd om te beslissen of u uw producten wilt houden. Vanaf de datum dat u het pakket van Equestrian Stockholm heeft ontvangen. Als deze periode afloopt op een zaterdag, zondag of een feestdag, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag. 

We kunnen helaas niet direct ruilen in ons magazijn. We vragen u om het/de product(en) terug te sturen en opnieuw een nieuwe bestelling op de website te plaatsen.

Wij hebben voor u, onze klanten, een nieuw retourproces gecreëerd. Ga naar het Retourportaal en volg de aanwijzingen in onze gids "Retour informatie". 

Het product moet goed verpakt, in goede staat en in de originele verpakking worden verzonden. 

Via het retourportaal kunt u een verzendlabel aanmaken. U, de klant, bent verantwoordelijk voor de kosten die zullen worden afgetrokken van uw terugbetaling. U kunt de prijzen voor retourzendingen vinden in onze gids "Retourkosten".

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen we u het bedrag van de geretourneerde bestelling terug of als er een cadeaubon is gebruikt, wordt het bedrag geüpload naar de gebruikte cadeaubon.

Houd er rekening mee dat, als u bij uw oorspronkelijke bestelling verzendkosten hebt betaald, deze niet worden terugbetaald wanneer uw retourpakket wordt geregistreerd en terugbetaald.